Place des Oliviers - Implémentation HubSpot

Résultats clés

Un gain de temps et un meilleur suivi des demandes de réservations B2C et B2B
Un processus de vente entièrement structuré dans HubSpot
Des données centralisées à un seul et même endroit, au sein du CRM HubSpot
Un site internet flexible, optimisé pour le SEO, et offrant une meilleure autonomie aux équipes de Place des Oliviers

La problématique client

Entre fichiers excel, échanges de données par email, envoi manuel de relances…. : un processus de vente fastidieux

De la demande entrante du prospect, jusqu’à la clôture de la transaction, les équipes de Place des Oliviers souffraient d’une gestion manuelle longue et fastidieuse des demandes de devis et de réservations.

Ce fonctionnement engendrait plusieurs problématiques :

Les temps de traitement étaient incompressibles et le traitement des demandes en période “chaude” était devenu un véritable défi
L’historique des prospects et des clients était difficilement accessible et maintenu à jour
La probabilité de perdre des informations et données était élevée
Les équipes passaient beaucoup de temps sur des actions chronophages

La solution

Implémentation des Hub CRM et Sales et structuration du processus de vente dans HubSpot

Dans un premier temps, nous avons organisé plusieurs ateliers de travail dans le but de comprendre les processus du client, et de structurer et implémenter ces processus dans HubSpot.

Les étapes ont été les suivantes :

Exploration des processus du client
Cartographie du processus de vente
Définition et cartographie du cycle de vie client
Définition du modèle de données
Configuration du portail HubSpot et des Hub CRM et Sales
Intégration du portail HubSpot avec l’outil de facturation du client VosFactures pour une synchronisation des données entre les 2 outils
Mise en place d’automatisations

À la suite de l’implémentation, les équipes ont bénéficié :

D’une formation pour prendre en main HubSpot
De sessions d’accompagnement et de support pour répondre à leurs questions et accompagner les équipes dans les premiers mois d’utilisation des outils

La solution

Un site internet flexible sur HubSpot CMS

Les enjeux liés au site internet ont été logiquement abordés au cours du projet. Le client souffrait d’un manque d’autonomie dans la mise en œuvre d’évolutions sur son site web, et de problématiques critiques de référencement du site.

De plus, l’opportunité de pouvoir relier le site internet au CRM HubSpot était évidente afin de faciliter la centralisation des demandes faites sur le site au sein du CRM.

Les étapes du projet ont été les suivantes :

Configuration du CMS HubSpot
Développement du thème pour recréer le site existant sur HubSpot
Création des pages et intégration des contenus
Déploiement d’optimisations SEO
Création du plan de redirection
Recette du site et mise en ligne

Les résultats et bénéfices

Un processus centralisé et automatisé, des outils flexibles et un gain de temps considérable pour les équipes

Place des Oliviers dispose désormais d’un dispositif centralisé et automatisé, permettant ainsi de faciliter la gestion des prospects : de la demande entrante, jusqu’à la transaction.

Le client dispose également d’un site internet flexible, sur lequel il peut intervenir sans contraintes.

Les bénéfices constatés à l’issue de ce projet :

Un temps de traitement des demandes et des réservations fortement réduit
Une centralisation des données dans HubSpot
Une expérience client améliorée et un suivi client simplifié
Un site internet plus flexible, sur lequel les équipes sont autonomes

Place des Oliviers : Un processus de vente structuré et centralisé dans HubSpot

Place des Oliviers, brasserie pétanque à destination des particuliers et entreprises

Entre fichiers excel, échanges de données par email, envoi manuel de relances…. : un processus de vente fastidieux

Implémentation des Hub CRM et Sales et structuration du processus de vente dans HubSpot

Un site internet flexible sur HubSpot CMS

Un processus centralisé et automatisé, des outils flexibles et un gain de temps considérable pour les équipes

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