Vos questions fréquentes

Non. 

Nous optimisons également le CRM HubSpot s'il est déjà installé chez vous. Notre accompagnement ne se résume donc pas à l'installation de HubSpot. 

En fonction de vos besoins, nous intervenons sur différents modules d'optimisations : suivi des opportunités commerciales, nettoyage CRM...

Nous accompagnons principalement les Startups et PME B2B évoluant dans les secteurs des services aux entreprises, du conseil, de la Tech et du SaaS.

L'implémentation du CRM HubSpot dure entre 4 à 8 semaines en fonction de la taille de votre équipe commerciale et de l'ampleur de votre stack existante (migration de votre CRM actuel vers HubSpot, intégrations nécessaires...).

Pour que l'implémentation ne dépasse pas le temps imparti, nous aurons besoin de votre participation.

Concrètement cela comprend :

• La participation aux 2 premiers ateliers de travail,

• Les temps de revue et de validation des livrables,

• La participation à l'atelier de restitution,

• La participation à l'atelier de clôture du projet,

• Le temps de formation au CRM.

Prévoyez donc en moyenne 2 à 3 heures par semaine par personne impliquée pendant toute la durée du projet.

Bien sûr ! C'est le but. Vous participerez à une formation à la fin du projet pour que votre équipe et vous maitrisiez toutes les bases du CRM HubSpot. 

À la fin du projet, vous pouvez également opter pour un accompagnement mensuel continu.

Cet accompagnement vous permet :

• D'optimiser votre usage du CRM au fil du temps (mise en place de nouvelles fonctionnalités, ajustements des pipelines, conseils sur les meilleures pratiques) ;

• D’être accompagné sur l’évolution de vos besoins, notamment si votre équipe grandit ou si vos processus commerciaux évoluent ;

• De bénéficier d’une veille continue sur les nouveautés HubSpot et sur les bonnes pratiques CRM pour ne rien manquer.

Oui, absolument !
Vous bénéficiez d'une session de formation au CRM HubSpot à la fin de l'accompagnement.

Cette session est dédiée aux principaux utilisateurs du CRM dans votre entreprise : commerciaux, managers, et toute personne amenée à utiliser HubSpot au quotidien.
L’objectif est que chacun maîtrise non seulement l’outil, mais aussi les bonnes pratiques pour en tirer un maximum de valeur.

Concrètement, la formation couvre :

• La prise en main du CRM (navigation, gestion des contacts, suivi des opportunités) ;

• L'utilisation des outils de productivité (tâches, notes, e-mails depuis HubSpot, etc.) ;

• La compréhension et l’exploitation des tableaux de bord et des rapports ;

• Une introduction aux fonctionnalités avancées (automatisations simples, intégrations principales) si cela est pertinent.

À l’issue de cette session, vos équipes sont prêtes à utiliser HubSpot de manière efficace, en toute autonomie.

Et si besoin, nous restons disponibles pour un accompagnement continu.

Oui, tout à fait !

Nous proposons un accompagnement long terme après l’implémentation du CRM HubSpot. C’est même souvent une étape clé pour maximiser votre retour sur investissement.

Même si nous vous formons à la fin du projet, une seule session ne suffit pas pour explorer toute la richesse des fonctionnalités de HubSpot, ni pour faire évoluer votre usage en fonction de vos besoins futurs.

Avec l’accompagnement continu, vous pouvez par exemple bénéficier de deux sessions de consulting par mois.

Cela vous permet de :

• Obtenir des réponses personnalisées à toutes vos questions (bonnes pratiques, nouvelles fonctionnalités, améliorations de votre CRM) ;

• Faire évoluer progressivement votre CRM à mesure que vos équipes ou vos process commerciaux changent ;

• Être conseillé(e) sur l'intégration de nouveaux outils ou sur l'automatisation de certaines tâches ;

• Profiter d’une veille régulière sur les nouveautés HubSpot pour rester à jour et ne rien rater.

En résumé, notre accompagnement long terme est conçu pour vous aider à tirer parti de tout le potentiel de HubSpot, sans jamais rester bloqué(e) sur un sujet technique ou stratégique.

OUI. 

Nous avons fait le choix clair de ne pas nous disperser : depuis 2016, l'agence est spécialisée uniquement dans l'écosystème HubSpot.

Nous maîtrisons l'ensemble de la suite : CRM, Sales Hub, Marketing Hub, Content Hub et Service Hub.

Ce positionnement 100 % HubSpot nous permet :

• De développer une expertise pointue sur chaque module de la plateforme ;

• D'optimiser votre accompagnement, avec des recommandations précises et adaptées à votre contexte ;

• D'entretenir une relation directe avec les équipes HubSpot, en tant qu’agence partenaire certifiée Gold, ce qui nous permet d’accéder plus rapidement aux ressources, aux nouveautés et aux meilleures pratiques pour vous.

Oui, vous bénéficiez d'un interlocuteur principal dédié tout au long de votre projet d'implémentation ou d'optimisation HubSpot.

C’est lui qui pilote l’accompagnement, coordonne les étapes, et reste votre contact privilégié pour toutes vos questions et validations.

Selon les besoins du projet, un deuxième membre de l’agence Impala pourra également intervenir, notamment sur les phases techniques d’implémentation ou de production.

Nous fonctionnons en binôme pour garantir à la fois fluidité, expertise et réactivité.

Toutes les communications et tous les livrables sont centralisés dans notre outil de gestion de projet, ClickUp.

Depuis cette plateforme, vous pourrez :

• Échanger facilement avec notre équipe ;

• Suivre en temps réel l’avancement du projet ;

• Accéder à vos documents, validations et comptes rendus.

Notre objectif : que vous ayez une vision claire, un accès simple aux informations, et un accompagnement fluide du début à la fin.

L'un ne va pas sans l'autre sur HubSpot. Lors du premier atelier de travail, nous travaillons ensemble sur votre parcours client actuel et les améliorations possibles. L'objectif n'est pas uniquement de "copier" vos données dans le CRM HubSpot, mais de construire un outil qui soutient réellement votre stratégie commerciale.

Nous vous accompagnons donc à la fois sur la réflexion stratégique — définition des étapes clés, qualification des leads, suivi des opportunités — et sur la mise en place concrète dans HubSpot, pour que la solution soit totalement alignée avec vos objectifs de croissance.