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Chez Impala Webstudio, on accompagne depuis 2016 des agences et entreprises de services B2B dans la structuration de leur acquisition et de leur process commercial. Et s’il y a bien une question qui revient systématiquement, c’est celle-ci : quel CRM choisir pour gérer son pipeline, automatiser ses relances et ne plus laisser passer aucune opportunité ?
Nous sommes nous-mêmes passés par là. Pendant des années, nous avons testé des outils trop légers, trop lourds, ou trop généralistes. Jusqu’à identifier ce dont une agence digitale a vraiment besoin : un CRM qui structure votre prospection, centralise vos données et s’adapte à vos cycles de vente sans complexifier votre quotidien.
Notre recommandation : HubSpot, sans hésiter (ou presque)
HubSpot, c’est l’outil que nous utilisons chez Impala, et que nous recommandons dans 90 % des cas à nos clients.
Pourquoi ?
Parce qu’il vous permet de :
- Visualiser clairement chaque opportunité dans un pipeline personnalisable,
- Automatiser les relances et le scoring des leads selon vos critères,
- Connecter acquisition, sales et gestion client dans un même environnement,
- Et piloter toute votre stratégie sans sortir du CRM.
C’est complet, fluide, scalable. Et contrairement à ce qu’on croit parfois, ça n’est pas réservé aux grands comptes.
Mais HubSpot n’est pas toujours le bon choix.
Selon votre taille, votre budget ou votre façon de travailler, des alternatives comme Pipedrive, Sellsy, Furious ou Monday CRM peuvent parfois mieux vous convenir.
On vous détaille tout dans le comparatif ci-dessous.
Comparatif des meilleurs CRM pour une agence digitale
Il n’existe pas un CRM parfait pour toutes les agences. Mais il existe un bon CRM pour votre taille, votre organisation commerciale et votre niveau de maturité digitale.
Voici notre analyse objective des principales solutions utilisées dans les agences.
HubSpot : la solution la plus complète pour structurer et scaler
À qui s’adresse-t-il ?
Aux agences en croissance qui veulent structurer leur prospection, automatiser leurs relances, mesurer précisément leur acquisition, tout en centralisant marketing, vente et service.
Ce qu’on aime :
- Pipeline ultra personnalisable, connecté à vos séquences et tâches
- Automatisations puissantes (emails, lead scoring, attribution…)
- Formulaires, pages d’atterrissage, campagnes marketing intégrées
- Devis, signatures électroniques, paiement, reporting centralisé
- Environnement unique (plus de 1000 intégrations natives)
Ce qui coince :
- Nécessite un vrai cadrage au départ (stratégie + configuration)
- Le coût augmente avec la montée en puissance des modules
Prix : version gratuite puis abonnement Starter dès 20€/mois
Pipedrive : simple, efficace, centré sur la vente
À qui s’adresse-t-il ?
Le CRM Pipedrive s'adresse aux agences qui veulent un outil de gestion commerciale rapide à prendre en main, sans se disperser sur la partie marketing.
Ce qu’on aime :
- UX très fluide, prise en main rapide
- Pipeline visuel très intuitif
- Automatisations basiques mais suffisantes (emails, tâches)
- Marketplace d’extensions riche (chatbot, formulaires, reporting tiers)
Ce qui coince :
- Pas de fonctionnalités marketing poussées
- Reporting limité sans outils tiers
Prix : à partir de 15€ par utilisateur et par mois
Furious : le CRM-ERP pensé pour les agences
À qui s’adresse-t-il ?
Furious s'adresse aux agences ou ESN qui veulent centraliser à la fois la gestion commerciale, la production, la facturation et la rentabilité.
Ce qu’on aime :
- Vue pipeline + gestion des temps + facturation intégrée
- Suivi de rentabilité projet par projet
- Automatisations d’alertes et relances internes
- Outil pensé pour les métiers de l’agence (planning, collaborateurs, marges)
Ce qui coince :
- Moins marketing que HubSpot ou Pipedrive
- Prise en main plus technique si équipe peu digitalisée
Prix : abonnement Starter à 45€ par utilisateur et par mois
Sellsy : CRM + facturation pour agences
À qui s’adresse-t-il ?
Sellsy convient aux agences qui souhaitent un CRM simple couplé à une gestion administrative intégrée (devis, factures, abonnements).
Ce qu’on aime :
- Pipeline intégré à la création de devis/factures
- Suivi des paiements, relances automatiques
- Bon support client, solution française
Ce qui coince :
- Moins orienté acquisition et lead gen
- UX un peu datée, fonctionnalités marketing peu développées
Prix : forfait Vente dès 29€ par mois et par utilisateur
Monday CRM : la flexibilité totale (mais à configurer)
À qui s’adresse-t-il ?
Aux agences très organisées, qui veulent un CRM personnalisable à l’extrême, combiné à la gestion de projets.
Ce qu’on aime :
- Personnalisation totale des pipelines, colonnes, vues
- Automatisations visuelles et centralisation des workflows
- Vue intégrée des projets + leads dans un même espace
- Bon mobile + UX moderne
Ce qui coince :
- CRM très basique au départ : à configurer soi-même
- Moins d’outils natifs pour le marketing ou la prospection
Prix : dès 36€ par mois pour 3 utilisateur (abonnement "basique crm)
Les critères pour bien choisir son CRM quand on est une agence
Vous avez comparé les outils, mais le bon choix dépend avant tout de vos priorités. Voici les critères que nous utilisons pour aider les agences à trancher.
1. Centraliser les données, pas les disperser
Un bon CRM ne doit pas simplement “stocker” vos contacts, mais rassembler les données utiles pour vendre :
- Historique des échanges,
- Actions marketing (clics, pages vues, formulaires),
- Offres envoyées, montants, échéances,
- Relances prévues, objectifs de signature…
Objectif : que n’importe quel membre de l’équipe puisse reprendre un dossier sans perte de contexte.
2. Structurer le pipe sans complexité
Votre pipeline de vente doit refléter votre process commercial réel. Pas celui d’un logiciel figé.
Il doit permettre :
- Un suivi clair des étapes (prise de brief, devis envoyé, en cours de validation…),
- Une vue d’ensemble rapide pour la direction,
- Un pilotage simple des relances commerciales
3. Gagner du temps (et ne plus relancer manuellement)
Un bon CRM doit automatiser intelligemment vos actions :
- Séquences de relance quand un devis est envoyé,
- Notification quand un lead ouvre un email ou un devis,
- Attribution automatique des leads entrants,
- Lead scoring selon l’intérêt et le comportement.
4. Faciliter la collaboration sales / production / direction
Votre équipe commerciale n’est pas seule à interagir avec les prospects. Le CRM doit permettre à la prod, aux account managers et à la direction de suivre les dossiers sans confusion.
5. Pouvoir évoluer avec vous
Certains CRM sont parfaits pour débuter… puis deviennent bloquants au moment où vous devez :
- ajouter de l’emailing,
- faire du nurturing,
- suivre la rentabilité par canal,
- connecter votre facturation.
Le bon CRM est celui qui ne vous freine pas dans 6 mois.
Pourquoi on utilise HubSpot chez Impala Webstudio
Comme vous, on a testé beaucoup d’outils avant d’arriver à une vraie solution de pilotage.
On a choisi HubSpot, car :
- On a un pipeline clair pour suivre tous nos leads : inbound, referral, partenariat…
- Nos relances sont automatisées dès qu’un devis part ou qu’un formulaire est soumis,
- Chaque membre de l’équipe voit ce qu’il doit faire et ce qui a été fait,
- Nos pages d’atterrissage, nos formulaires et nos campagnes sont connectés directement au CRM,
- On a une vision ROIste sur l’origine de chaque client signé.
Et c’est cette même approche que nous déployons chez nos clients agences.
Conclusion : le bon CRM, c’est celui qui vous aide à signer plus (pas juste à remplir des cases)
Un CRM ne doit pas devenir un outil de reporting de plus. Il doit accélérer votre acquisition, sécuriser vos opportunités, et vous faire gagner du temps.
Chez Impala, on vous aide à faire un choix éclairé, mais surtout à le configurer pour qu’il serve votre business, pas l’inverse.
