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Vous êtes Head of Sales et votre équipe a l'habitude de passer ses appels sortants dans HubSpot depuis un 06/07 ? Vous êtes donc concerné par cette nouvelle. Dès juin 2025, HubSpot bloque ce type d'appels.
Alors, comment continuer à mener ses appels depuis des lignes HubSpot ? On vous répond concrètement.
Pourquoi HubSpot va-t-il bloquer les appels sortants depuis un 06 ?
À partir du 1er juin 2025, si vous utilisez HubSpot pour passer des appels en 06 ou 07, vous devrez modifier votre méthode de prospection. Ce changement résulte d'une décision de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) chargée de réguler les communications électroniques en France. L'objectif est de lutter contre les usages abusifs des numéros mobiles dans les appels automatisés ou non sollicités. HubSpot se conforme donc à cette réglementation.
Qui est concerné par cette décision de l’ARCEP ?
Toute équipe commerciale qui utilise HubSpot pour passer des appels sortants depuis un 06 ou 07 est directement concernée. Les lignes mobiles seront désactivées automatiquement : vous ne pourrez plus les utiliser pour vos appels sortants. Cela pourrait aussi impacter vos workflows ou séquences automatisées liées aux actions d’appel.
Attention, si vous utilisez un outil tiers comme AirCall ou Ringover, cette décision ne vous concerne pas. Il s'agit uniquement des utilisateurs qui détiennent une ligne mobile chez HubSpot.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de officiel de l'ARCEP qui dispose de nombreuses ressources qui traitent de cette réglementation.
Quelles sont les alternatives pour continuer à prospecter depuis une ligne HubSpot ?
Trois options s’offrent à vous pour continuer la prospection sans interruption :
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Passer sur une ligne fixe via HubSpot : cette fonctionnalité est simple à activer, mais encore en bêta. Selon votre cible et votre type d'appel (froid, chaud), le taux de décrochage peut chuter.
👉 Demander à faire partie de la Beta HubSpot pour acquérir une ligne fixe
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Opter pour un outil de téléphonie compatible avec HubSpot : des solutions comme Aircall ou Ringover offrent une intégration native avec HubSpot, permettant de continuer à utiliser des numéros mobiles. D'autres solutions de cartes SIM connectées comme SipSim sont disponibles sur le marché. L'avantage de SipSim, c'est que vous n'avez besoin ni de connexion internet, ni d'un outil tiers pour utiliser la solution.
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Réaliser un test pendant 2 à 3 mois avec des lignes fixes, pour voir si cela impacte réellement vos résultats avant de vous engager dans une nouvelle solution.
Combien coûtent les outils de téléphonie compatibles avec HubSpot ?
Voici une estimation des coûts pour les deux outils les plus connus :
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Ringover : à partir de 50€/mois avec l’abonnement Business (seul abonnement permettant l’intégration avec HubSpot).
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Aircall : à partir de 120€/mois, car il faut souscrire 3 licences minimum. Chaque numéro mobile supplémentaire coûte 6€ de plus par mois.
Comment choisir la bonne solution pour mon équipe ?
Commencez par analyser votre situation actuelle : combien d’appels par jour, quelle structure commerciale, quelle cible ? Si vos équipes privilégient la productivité, un outil externe comme Ringover ou Aircall sera sans doute le plus efficace.
Si vous débutez la prospection ou que vous avez un volume modéré, le test via ligne fixe peut être intéressant.
Vous êtes déjà sur HubSpot et souhaitez passer par des lignes fixes ?
Les 2 cas de figure possibles
2 cas de figure s'offrent à vous :
- Vous avez déjà une ligne fixe dédiée à votre prospection : vous pouvez alors l'ajouter comme numéro d'appel à votre compte utilisateur HubSpot, depuis vos paramètres utilisateur. Vous n'avez donc rien d'autre à faire que d'ajouter ce numéro fixe dans votre CRM et commencer à passer vos appels.
- Vous n'avez pas encore de ligne fixe dédiée à votre prospection ou il vous faut davantage de numéros : dans ce cas, vous pouvez vous inscrire sur la Beta privée de HubSpot pour acquérir un numéro fixe fourni par HubSpot (en fonction de votre abonnement, vous disposez d'un certain nombre de numéros inclus). Cette demande de numéro(s) fixe(s) peut prendre entre 2 à 4 semaines, n'attendez pas trop longtemps 😅.
Que se passe-t-il pour mon abonnement HubSpot ?
Précisions concernant votre abonnement HubSpot actuel :
- L'abonnement HubSpot Sales Starter vous permet d'avoir 1 numéro de téléphone inclus.
- L'abonnement HubSpot Sales Pro vous permet d'avoir 3 numéros inclus. Si vous avez besoin de plus de numéros (fixes uniquement désormais), il vous faudra payer 25$ supplémentaires par mois pour 5 numéros en plus, donc un total de 8 lignes fixes.
- L'abonnement HubSpot Sales Enterprise vous permet d'avoir 5 numéros inclus. Si vous avez besoin de plus de numéro (fixes uniquement désormais), il vous faudra payer 25$ supplémentaires par mois. Ce supplément vous permet d'avoir 5 numéros en plus, donc un total de 8 lignes fixes.
Conclusion
Ce changement réglementaire peut sembler contraignant, mais c'est l'occasion de repenser votre stack d'outils en matière d'appels.
Prenez le temps d’évaluer les impacts pour votre équipe, testez si besoin, et anticipez la transition dès maintenant.
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