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Choisir le bon CRM est crucial pour toute PME ou startup en croissance. En plus d’être une nécessité, c’est surtout un investissement hautement stratégique pour l’avenir de votre entreprise.
En 2024, deux géants dominent le marché du CRM : HubSpot et Pipedrive. Mais parmi ces deux solutions de gestion de la relation client, laquelle choisir ?
Dans cet article, nous allons décortiquer les avantages et inconvénients des deux plateformes et leurs fonctionnalités, en tâchant de vous apporter tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour faire le bon choix entre HubSpot CRM et Pipedrive. Préparez-vous, c'est parti !
Pipedrive, HubSpot… ok, mais avant ça : pourquoi un CRM est-il indispensable ?
Avant de plonger dans le vif du sujet, prenons une minute pour rappeler brièvement ce qu’est un CRM et surtout pourquoi il est absolument indispensable pour les PME et les startups B2B en 2024.
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un outil qui aide les entreprises à gérer et à analyser les interactions avec leurs clients et prospects tout au long de leur cycle de vie. L'objectif ? Améliorer les relations commerciales, fidéliser les clients et, en bout de course - le graal ultime -, booster les ventes.
En d'autres termes, un CRM est le cœur battant de votre stratégie commerciale et marketing. Il centralise toutes les informations relatives à vos clients, rendant ainsi votre approche plus personnelle et plus efficace.
Pourquoi un CRM est-il indispensable ?
Imaginez essayer de garder une trace de tous vos clients et prospects uniquement sur des tableurs excel… Cauchemardesque, non ? C'est là que le CRM entre en jeu. Il vous permet de :
- Centraliser les données clients,
- Automatiser certaines tâches répétitives,
- Segmenter votre audience pour des campagnes marketing ciblées,
- Analyser les données pour prendre des décisions éclairées.
En somme, un CRM est essentiel pour structurer et optimiser votre processus de vente et de marketing.
HubSpot : Le couteau suisse du marketing et des ventes
HubSpot est souvent décrit comme une plateforme tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service client.
Mais concrètement, quelles sont ses spécificités ?
Une plateforme tout-en-un
HubSpot se distingue par sa capacité à offrir une suite complète d'outils couvrant tous les aspects du marketing, des ventes et du service client. Que vous ayez besoin de créer des campagnes d'emailing, de gérer vos réseaux sociaux, ou encore de suivre vos leads, HubSpot a une solution pour vous.
De plus, avec son CRM gratuit intégré, HubSpot devient le centre névralgique de votre entreprise, où toutes les informations clients sont centralisées et accessibles.
Facilité d'utilisation et intégrations
Un des grands avantages de HubSpot est sa facilité d'utilisation. Même sans être un expert en technologie, vous pouvez facilement naviguer dans l'interface et tirer parti de ses nombreuses fonctionnalités.
HubSpot offre également une multitude d'intégrations avec d'autres outils, ce qui vous permet de créer un écosystème personnalisé et efficace pour votre entreprise.
Pipedrive : Le champion de la gestion des ventes
Si HubSpot est le couteau suisse, Pipedrive est le sniper. Concentré sur la gestion des ventes, voyons ce qui fait de Pipedrive un choix de prédilection pour de nombreuses PME et startups B2B.
Conçu pour les vendeurs, par des vendeurs
Pipedrive a été conçu avec un objectif en tête : rendre le processus de vente aussi fluide et efficace que possible. Son interface utilisateur intuitive et son système de pipeline visuel permettent aux équipes de vente de suivre facilement leurs deals et de se concentrer sur les actions à fort impact.
De plus, Pipedrive met l'accent sur l'automatisation des tâches administratives, libérant ainsi du temps pour ce qui compte vraiment : vendre.
Personnalisation et rapports détaillés
L'un des points forts de Pipedrive est sa capacité de personnalisation. Vous pouvez adapter presque tous les aspects de l'outil à vos processus de vente spécifiques, ce qui en fait une solution extrêmement flexible.
En outre, Pipedrive offre des rapports de ventes détaillés et personnalisables qui vous aident à comprendre vos performances de vente et à identifier les domaines à améliorer.
HubSpot vs Pipedrive : comparatif des 2 solutions CRM
Retrouvez ci-dessous un comparatif des deux logiciels CRM établi sur les principaux critères de sélection d’une plateforme CRM.
| Fonctionnalités globales | |
| HubSpot | Pipedrive |
|
HubSpot brille par sa polyvalence et son approche tout-en-un, offrant des outils pour le marketing, les ventes et le service client. Cette polyvalence fait de HubSpot une solution plus complète pour les entreprises qui cherchent à aligner leurs efforts de vente, de marketing et de service client. |
Pipedrive se concentre sur la vente et l'optimisation du processus commercial. |
| Facilité d’utilisation | |
| HubSpot | Pipedrive |
|
HubSpot propose une interface conviviale et intuitive, avec une navigation simplifiée et un design moderne. |
Pipedrive se distingue par son interface axée sur les ventes. Réputée pour être très facile d’utilisation, Pipedrive offre une interface visuelle qui permet de suivre l’avancée de chaque tunnel de vente en un coup d'œil. |
| Rapports et analyse | |
| HubSpot | Pipedrive |
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HubSpot offre des tableaux de bord détaillés et des rapports analytiques pour permettre aux entreprises de suivre et d'optimiser leurs performances. |
Moins avancées que celles de HubSpot, les fonctionnalités d’analyse chez Pipedrive mettent l'accent sur la visualisation des pipelines de vente et sur la prévision des ventes, offrant ainsi aux équipes commerciales une vision claire de leur activité et de leurs objectifs à atteindre. |
| Tarification et plans d’abonnement | |
| HubSpot | Pipedrive |
|
HubSpot propose une gamme de plans d'abonnement adaptés aux besoins et au budget de chaque entreprise. Ses tarifs varient en fonction de la taille de votre base de contacts et des fonctionnalités auxquelles vous avez accès. |
Pipedrive offre un rapport qualité-prix intéressant pour les entreprises concentrées exclusivement sur les ventes. Pipedrive propose également différents plans, mais sa tarification est plus axée sur le nombre d'utilisateurs plutôt que sur la taille de votre base de contacts. Les tarifs de Pipedrive peuvent être plus abordables pour les petites équipes de vente, mais peuvent devenir plus élevés à mesure que votre entreprise se développe. Les tarifs s’étendent à partir de 21,90€ par utilisateur et par mois, jusqu’à 60€ par mois par utilisateur pour le plan Professionnel et 120€/mois/utilisateur pour le plan Entreprise |
| Intégrations avec d'autres outils | |
| HubSpot | Pipedrive |
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HubSpot propose une large gamme d'intégrations avec des outils populaires tels que Gmail, Outlook, Slack et bien d'autres (plus de 200 intégrations à date). |
Pipedrive offre également des intégrations avec plusieurs applications, mais sa liste est moins étendue que celle de HubSpot. Si votre entreprise dépend fortement d'autres outils pour ses opérations quotidiennes, HubSpot pourrait être la meilleure option en termes d'intégration. |
| Support client et ressources d'aide | |
| HubSpot | Pipedrive |
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HubSpot propose un support client 24h/24 et 7j/7 par le biais d’un chat en direct, d’un support téléphonique ou email. |
Pipedrive propose un support client par chat en direct et par courrier électronique, mais sa gamme de ressources d'aide n'est pas aussi complète que celle de HubSpot. |
| Adaptabilité et flexibilité | |
| HubSpot | Pipedrive |
|
HubSpot est largement connu pour sa flexibilité et sa capacité à s'adapter aux besoins des PME et des startups B2B. |
Pipedrive se concentre principalement sur les ventes, ce qui peut être un avantage pour certaines entreprises, mais peut limiter la capacité de l’outil à répondre à des besoins plus complexes. |
| Évolution de la solution | |
| HubSpot | Pipedrive |
|
HubSpot est connu pour ses mises à jour fréquentes et ses innovations constantes. |
Pipedrive propose des mises à jour régulières, mais elles restent moins fréquentes que celles de HubSpot. |
| Cas d’usage et retours d’expérience | |
| HubSpot | Pipedrive |
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HubSpot dispose d'une vaste bibliothèque de cas d'étude mettant en évidence le succès des entreprises qui utilisent leur plateforme. |
Pipedrive propose également des études de cas, mais leur sélection est plus limitée que celle de HubSpot. |
| Avis d’utilisateurs | |
| HubSpot | Pipedrive |
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Capterra : 4,5 / 5 - 4061 votes |
Capterra : 4,6 / 5 - 2936 votes G2 Crowd : 4,2 / 5 - 1745 votes |
Conclusion
Comme pour tout benchmark de solutions logicielles, le choix entre HubSpot et Pipedrive dépendra bien évidemment de vos besoins spécifiques et des objectifs visés.
Si vous recherchez une solution tout-en-un pour gérer l'ensemble de votre processus commercial et marketing, HubSpot s’imposera logiquement comme le meilleur choix. Sa gamme de fonctionnalités, son support client 24/7 et sa capacité à s'adapter aux besoins des PME et des startups B2B en font un choix solide.
En revanche, si votre priorité est avant tout d'optimiser et d'automatiser votre processus de vente, Pipedrive pourrait être la solution idéale à mettre en place. Il offre des fonctionnalités de gestion des ventes solides et une approche visuelle du processus de vente.
HubSpot et Pipedrive sont deux solutions CRM puissantes. Quel que soit votre choix, rappelez-vous que l'important est de choisir un outil qui s'aligne avec vos objectifs business et qui peut évoluer avec votre entreprise. En tenant compte de vos priorités et de vos objectifs commerciaux, vous pourrez ainsi choisir la meilleure solution pour soutenir votre croissance en 2024.
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