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En ce qui concerne le choix d’un CRM, deux leaders se démarquent sur le marché : HubSpot et Salesforce. Chacun offre une gamme impressionnante de fonctionnalités mais s'adresse à des besoins différents.
HubSpot est souvent préféré pour sa simplicité d'utilisation et son intégration rapide, tandis que Salesforce est réputé pour sa robustesse et sa flexibilité, idéale pour les grandes entreprises avec des processus complexes.
Cet article vous guidera à travers une comparaison détaillée pour vous aider à faire un choix éclairé pour votre stratégie B2B. Nous examinerons les fonctionnalités principales, les coûts, le support client, les intégrations, la scalabilité, la sécurité, et les cas d'utilisation spécifiques afin de déterminer quel CRM est le mieux adapté à vos besoins.
Pourquoi il vous faut un CRM ?
Les fonctionnalités principales d’un CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil essentiel pour centraliser et gérer toutes les interactions avec vos clients et prospects.
Les fonctionnalités principales incluent :
- Gestion des contacts : Centralisation des informations clients et segmentation.
- Suivi des leads : Gestion et nurturing des prospects à travers le pipeline de vente.
- Automatisation du marketing : Campagnes automatisées, emails marketing, et scoring des leads.
- Rapports et analyses : Génération de rapports pour mesurer la performance des ventes et des campagnes marketing.
- Intégrations : Connexion avec d'autres outils utilisés par l'entreprise (email, calendrier, réseaux sociaux, etc.).
Exemples d’utilisations d’un CRM
Voici quelques exemples concrets d’utilisation d’un CRM :
- Suivi des opportunités de vente : Le CRM vous aide à suivre l’évolution des prospects dans le pipeline de vente, assurant que chaque opportunité est bien gérée et que les équipes de vente restent proactives.
- Personnalisation des interactions : En centralisant les données clients, vous pouvez personnaliser les communications et offrir une expérience client améliorée.
- Automatisation des tâches répétitives : Les tâches comme l’envoi d’emails de suivi ou la mise à jour des informations clients peuvent être automatisées, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Analyse de la performance : Les CRM offrent des outils d’analyse puissants pour mesurer l’efficacité des campagnes marketing et des performances commerciales, facilitant la prise de décisions basées sur les données.
Les caractéristiques de Salesforce et du CRM HubSpot
HubSpot : le CRM qui grandit avec votre entreprise
HubSpot est conçu pour accompagner les entreprises en croissance grâce à sa simplicité et son intuitivité.
Ses principales forces incluent :
- Interface intuitive : Facile à prendre en main pour les équipes, sans besoin de formation technique approfondie.
- Automatisation intégrée : Automatisation des emails, des workflows et des suivis de leads pour gagner du temps.
- Outils marketing et vente : Fonctionnalités intégrées pour les équipes marketing et commerciales, favorisant une collaboration fluide.
- Évolutivité : Solutions adaptées aux petites et moyennes entreprises, avec des fonctionnalités qui évoluent au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise.
Salesforce : le CRM pour les entreprises ambitieuses
Salesforce est réputé pour sa robustesse et sa capacité à s'adapter aux besoins des grandes entreprises avec des processus complexes.
Ses principales forces incluent :
- Personnalisation avancée : Large possibilité de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des grandes entreprises.
- Écosystème complet : Large gamme d'applications et d'intégrations disponibles via AppExchange.
- Analyse approfondie : Outils de reporting et d'analyse puissants pour des insights détaillés et des décisions basées sur les données.
- Support et formation : Accès à un support premium et à des ressources de formation étendues via Salesforce Trailhead.
HubSpot vs Salesforce : comparatif des 2 CRM
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Fonctionnalités globales |
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HubSpot |
Salesforce |
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HubSpot propose une suite intégrée incluant CRM, marketing, ventes, et service client. Il est particulièrement apprécié pour sa facilité d'utilisation et son approche tout-en-un, idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME). |
Salesforce est reconnu pour sa robustesse et sa flexibilité. Il offre une large gamme de fonctionnalités avancées et personnalisables, adaptées aux grandes entreprises avec des besoins complexes. |
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Facilité d’utilisation |
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HubSpot |
Salesforce |
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HubSpot est intuitif. La prise en main n’est pas fastidieuse grâce à son interface intuitive et à son design moderne. En fonction de l’abonnement choisi, le volume de fonctionnalités disponibles pourra rendre l’utilisation moins évidente. Tout dépend de votre point de départ et là où vous souhaitez arriver. |
Autrefois connu comme très complexe à prendre en main, Salesforce s’est amélioré sur ce point. Néanmoins son implémentation et sa prise en main restent assez longues. |
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Gestion des contacts et segmentation |
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HubSpot |
Salesforce |
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HubSpot facilite la gestion des contacts avec une interface intuitive et des options de segmentation basées sur de nombreux critères tels que le comportement et les interactions avec votre marque. |
Salesforce propose une gestion des contacts très détaillée avec des options de segmentation poussées. Il est possible de créer des segments complexes basés sur de nombreux attributs et comportements. |
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Automatisations/Workflows |
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HubSpot |
Salesforce |
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HubSpot offre des outils d'automatisation simples à configurer, avec des workflows qui couvrent les emails, les tâches de vente, les campagnes marketing etc. Il est idéal pour les entreprises qui débutent en automatisations ou qui ont un niveau intermédiaire. |
Salesforce excelle dans les automatisations avec des workflows très avancés. La configuration peut être complexe mais offre une grande flexibilité et personnalisation, adaptée aux entreprises ayant des besoins plus spécifiques. |
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Reporting |
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HubSpot |
Salesforce |
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HubSpot propose des rapports facilement accessibles et compréhensibles. Les rapports standards couvrent tous les KPIs essentiels, avec des options de personnalisation disponibles. |
Salesforce offre des capacités de reporting très détaillées. Les utilisateurs peuvent créer des rapports complexes et des tableaux de bord personnalisés pour des analyses approfondies. |
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Tarifs |
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HubSpot |
Salesforce |
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Chez HubSpot, il est possible de commencer gratuitement avec le CRM de base et des fonctionnalités essentielles. Les plans payants débutent à 20 € par mois pour le niveau Starter, incluant tous les Hubs (Sales, Marketing, CMS et Service). Pour les entreprises nécessitant des fonctionnalités plus avancées, le plan Pro est disponible à partir de 90 € par mois et par utilisateur. |
Salesforce a une offre pour les petites entreprises à 25 € par mois par utilisateur. L’offre Sales Cloud passe ensuite à 80 € par mois. Les offres Marketing Cloud démarrent quant à elles à 1250 € par mois. |
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Support client |
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HubSpot |
Salesforce |
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HubSpot propose un support client disponible 24h/24 et 7j/7 via chat en direct, téléphone et email. De plus, HubSpot met à disposition une vaste bibliothèque de ressources en ligne, incluant des guides, des tutoriels détaillés et des formations vidéo accessibles dans la HubSpot Academy. |
Salesforce fournit un support client complet avec appel et chat. Ils se sont améliorés et ont désormais davantage de points de contacts avec leurs clients. Cependant, en fonction de votre abonnement, le support peut varier. |
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Intégrations |
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HubSpot |
Salesforce |
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HubSpot intègre facilement un large éventail d'applications tierces via sa Marketplace. Il est particulièrement compatible avec les outils sales et leadgen. |
Salesforce est connu pour ses capacités d'intégration étendues, permettant de connecter pratiquement tous les outils et systèmes grâce à son API robuste et son AppExchange riche en options. |
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Cas d’usage et retours d’expérience |
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HubSpot |
Salesforce |
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Les cas clients ne manquent pas pour HubSpot. Triés par secteur d’activité, vous pouvez les consulter sur leur espace dédié. |
Salesforce a également de nombreuses études de cas à son actif. Tout comme HubSpot, vous pouvez les consulter sur leur site. |
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Avis d’utilisateurs |
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HubSpot |
Salesforce |
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Capterra : 4,5 / 5 - 4061 votes G2 Crowd : 4,4 / 5 - 11104 votes |
Capterra : 4,4 / 5 - 18403 votes G2 Crowd : 4,3 / 5 - 20 350 votes |
On résume ?
Tout dépend de votre besoin.
Si vous êtes une TPE/PME B2B à la recherche d’un CRM accessible avec une prise en main rapide, foncez sur HubSpot.
Si vous êtes une ETI/Grosse entreprise à la recherche d’un CRM orienté Sales avec des spécificités techniques, foncez sur Salesforce.
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