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Gérer une association, ce n'est pas seulement organiser des événements ou collecter des dons. Vous devez aussi suivre vos adhérents, centraliser les informations, communiquer efficacement et assurer la pérennité de votre projet.
C'est là qu'intervient le CRM (Customer Relationship Management). Il vous permet de mieux structurer vos actions, d'automatiser certaines tâches et d'améliorer la communication avec vos membres. Mais comment un CRM peut-il concrètement aider votre association ?
Quels sont les avantages du CRM pour votre association ?
Concrètement, voici les principaux bénéfices pour votre association :
- Une gestion centralisée des membres et donateurs : toutes les informations sont regroupées en un seul endroit, accessibles en quelques clics.
- Une communication simplifiée : segmentation de votre audience, envoi d'e-mails personnalisés, gestion des newsletters...
- Un meilleur suivi des interactions : historique des échanges avec chaque membre, gestion des adhésions, relances automatisées...
- Un pilotage efficace des actions : suivi des campagnes de collecte de fonds, analyse des performances, ajustement des stratégies en fonction des résultats.
- Un gain de temps sur les tâches administratives : automatisation des rappels de cotisation, gestion des inscriptions aux événements, suivi des paiements.
Quelles fonctionnalités sont indispensables pour le CRM de votre asso ?
Centraliser les informations liées aux Donateurs et Adhérents
Un CRM permet de regrouper toutes les informations sur vos membres, adhérents et donateurs en un seul endroit. Plus besoin de jongler entre plusieurs fichiers Excel/Airtable ou de rechercher une information dans des e-mails anciens. Vous accédez rapidement à l’historique des interactions, aux montants des dons, aux dates d’adhésion et aux préférences de communication de chaque contact.
Segmenter les données en fonction de la typologie de contact
Tous les contacts d’une association ne se ressemblent pas : certains sont des donateurs réguliers, d’autres des adhérents actifs ou encore des bénévoles. Un bon CRM vous permet de classer ces contacts en fonction de leur relation avec votre association, afin d’envoyer des messages adaptés à chaque groupe. Cette segmentation est essentielle pour personnaliser la communication et renforcer l’engagement.
Gérer les dons et adhésions reçus
Le suivi des dons et des adhésions est une tâche cruciale pour toute association. Avec un CRM, vous pouvez enregistrer chaque transaction, suivre les paiements, envoyer des attestations fiscales et envoyer des relances automatiques pour les renouvellements. Vous avez une vision claire des entrées de fonds et pouvez facilement identifier les membres à relancer.
Cela ressemble à ça :
Communiquer sur des événements
Le CRM facilite l’organisation de vos événements en automatisant l’envoi des e-mails d’invitation, en gérant les listes de participants et en permettant un suivi post-événement efficace (remerciements, questionnaires de satisfaction, etc.).
Cela ressemble à ça :
Développer et fédérer une communauté de membres
Un CRM aide à structurer et dynamiser votre communauté en facilitant la gestion des interactions avec vos membres. Vous pouvez suivre leur engagement, identifier les personnes les plus actives et proposer des actions pour renforcer leur implication : enquêtes, groupes de discussion, newsletters ciblées...
Publier et gérer les contenus sur les réseaux sociaux de l’association
Votre présence en ligne est essentielle pour toucher de nouveaux membres et maintenir l’engagement de votre audience. Certains CRM comme HubSpot proposent des outils intégrés pour planifier et publier vos posts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi analyser l’impact de vos publications et ajuster votre stratégie de communication en fonction des résultats.
Cela ressemble à ça :
Comment bien choisir un CRM asso ?
1. Récoltez vos besoins spécifiques
Avant de choisir un CRM, identifiez les besoins propres à votre association : gestion des membres, suivi des dons, communication interne, organisation d'événements... Une liste claire de vos exigences vous aidera à trouver une solution adaptée. Concrètement, un des objectifs de l'association Les Enfants de la Balle était de centraliser leur base de données éparpillée entre Excel et Airtable.
2. Définissez votre budget
Les CRM pour associations existent en version gratuite ou payante, avec des tarifs variables selon les fonctionnalités et le nombre d’utilisateurs. Déterminez votre budget en tenant compte des coûts d’abonnement, de formation et d’accompagnement.
3. Faites-vous accompagner
Le choix et l’implémentation d’un CRM peuvent être complexes. N’hésitez pas à solliciter l’aide d’experts ou d’autres associations ayant déjà adopté un CRM. Un accompagnement personnalisé vous fera gagner du temps et optimisera votre utilisation de l’outil.
Pourquoi choisir le CRM HubSpot quand on est une association ?
HubSpot est une solution complète et intuitive qui répond parfaitement aux besoins des associations.
Voici pourquoi :
- Une interface intuitive : facile à prendre en main
- Une personnalisation avancée : propriétés de contact personnalisées, pipeline de suivi des bénévoles…
- Intégration avec d’autres outils : connexion avec vos plateformes de collecte de dons, de communication et de gestion d'événements.
