Améliorer la délivrabilité de vos emails marketing avec HubSpot

Envoyer un email n’est pas suffisant. Encore faut-il qu’il arrive à destination.

La délivrabilité de vos emails est un enjeu clé : vos campagnes marketing n’ont aucun impact si elles finissent dans les spams ou n’atteignent même pas la boîte de réception. C'est le nerf de la guerre.

Heureusement, HubSpot propose aujourd’hui de nombreux outils pour mesurer, comprendre et améliorer cette délivrabilité, que ce soit pour les emails marketing ou les emails one-to-one.

Dans cet article, on vous explique tout ce que vous devez savoir pour optimiser vos campagnes et protéger votre réputation d’expéditeur.

C’est quoi la délivrabilité d’un email ?

La délivrabilité correspond à la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception de son destinataire.

Elle est influencée par plusieurs facteurs :

• La qualité de votre base de contacts

• La réputation de votre domaine d’envoi

• Le contenu de vos emails

• La fréquence d’envoi

• Le comportement des destinataires (ouverture, clic, signalement en spam)

Dans HubSpot, la délivrabilité est mesurée grâce à plusieurs indicateurs disponibles directement dans l’outil.

Comment savoir si votre délivrabilité est bonne ?

Analysez votre délivrabilité dans HubSpot

• Taux de rebond (Bounce Rate) : Un taux supérieur à 2% est un signal à prendre en compte.
• Taux de plainte (Spam Rate) : Doit rester inférieur à 0,1%.
• Engagement des contacts : Consultez les rapports sur les ouvertures et les clics. Si moins de 20% de vos contacts ouvrent vos emails, votre délivrabilité peut être en cause.

Analysez votre délivrabilité grâce à des outils

• Mail Tester ou GlockApps : Testez un email avant l’envoi pour analyser sa probabilité d’arriver en boîte de réception.
• MxToolbox : Vérifiez si votre domaine ou votre IP est blacklisté.
• Google Postmaster Tools : Suivez la réputation de votre domaine auprès de Gmail.

Que faire si votre délivrabilité est déjà faible ?

Réduisez les envois à grande échelle

• Stoppez temporairement les campagnes massives.
• Envoyez uniquement à une liste de contacts ultra-engagés (ceux ayant récemment cliqué ou répondu).

Réchauffez votre domaine

• Montée en charge progressive :
  • Envoyez des volumes faibles (50-100 emails/jour) et augmentez progressivement sur 2 à 4 semaines.
• Privilégiez les interactions positives :
  • Envoyez des emails personnalisés incitant à des réponses directes.

Envisagez un sous-domaine

• Si votre domaine principal est pénalisé, créez un sous-domaine dédié aux emails marketing (*exemple : @marketing.votreentreprise.com) puis connectez ce nouveau domaine à HubSpot.
• Configurez SPF, DKIM et DMARC sur ce sous-domaine et appliquez un plan de réchauffement (des outils comme Lemwarm le font automatiquement pour vous)

Réengagez ou désinscrivez vos contacts

• Campagnes de réengagement : Demandez aux contacts inactifs de confirmer leur intérêt via une campagne dédiée.
• Sunset Policy : Supprimez automatiquement les contacts inactifs après une période définie.

Comment optimiser la délivrabilité de vos emails ?

Travaillez sur votre base de données

• Segmentez vos listes : Évitez les envois massifs à des bases non qualifiées. Ciblez vos contacts actifs et engagés (ceux ayant ouvert ou cliqué récemment).
• Supprimez les inactifs : Nettoyez régulièrement votre base en retirant les contacts inactifs depuis 6 mois.
• Utilisez le double opt-in : Cela garantit que seuls les contacts réellement intéressés reçoivent vos emails.

Respectez les normes techniques

• Authentifiez vos emails : Configurez SPF, DKIM et DMARC pour renforcer votre légitimité auprès des fournisseurs d’emails (Gmail, Outlook, etc.).
• Utilisez un domaine professionnel : Une adresse type @votreentreprise.com est préférable à une adresse générique.
• Ratio texte/images : Privilégiez un contenu équilibré et ajoutez une alternative texte pour vos images.

Testez et suivez vos résultats

• Avant un envoi, passez votre email par des outils comme Mail Tester.
• Suivez les indicateurs clés dans HubSpot : rebonds, plaintes, et engagement.

Où suivre la délivrabilité dans HubSpot ?

Allez dans Marketing > Emails marketing > Analyser > Livraison.

Vous y trouverez :

• Taux de remise : pourcentage d’emails remis avec succès

• Taux de rejets permanents : contacts invalides ou inexistants

• Taux de désabonnement : signal que votre email n'était pas pertinent pour le destinataire ou qu'il a déjà reçu trop d'emails de votre part

• Taux de spams : signal d’alerte critique pour votre réputation

Si vous envoyez plus de 400 emails marketing par mois, HubSpot vous affiche une vue consolidée de l’engagement de votre base au fil du temps avec : 

• taux d'ouverture
• taux de clics/ouvertures
• taux de désabonnements
• etc.

Rendez-vous dans Marketing > Emails marketing > Activité

C’est particulièrement utile pour :

• détecter des chutes d’engagement

• observer les effets d’une nouvelle stratégie

• identifier les périodes de saturation

Comment augmenter le taux d’ouverture de ses emails HubSpot ?

Soignez vos objets et pré-entêtes

• Limitez l’objet à 50 caractères. Exemple : "Votre plan pour booster vos ventes".
• Ajoutez un pré-en-tête convaincant qui complète l’objet.

Envoyez vos emails au bon moment

• Jours idéaux : Mardi, mercredi, jeudi.
• Horaires optimaux : Entre 10h-11h ou 14h-15h selon votre audience.

-> Ces recommandations sont génériques et ne sont pas spécifiques à votre activité.

Renforcez la confiance

• Utilisez une adresse d’expéditeur identifiable ("Marie de [Votre Société]").
• Ajoutez un lien de désinscription visible pour éviter les plaintes.

Email marketing vs. email one-to-one dans HubSpot

Email marketing (via le Marketing Hub)

Le CRM HubSpot vous permet d'envoyer vos campagnes marketing grâce aux fonctionnalités du Marketing Hub.

Voici les particularités des emails marketing HubSpot : 

• Envoyés via les serveurs de HubSpot

• Délivrabilité gérée par HubSpot + votre domaine

• Suivi complet (rebond, spam, ouverture...)

Email one-to-one (via le CRM HubSpot)

Le CRM HubSpot vous permet bien sûr d'envoyer des emails en one-to-one à vos prospects et clients. Pour envoyer des séquences d'emails, il vous faut un abonnement au Sales Hub.

• Envoyés depuis votre propre boîte (Gmail, Outlook)

• La délivrabilité dépend surtout de votre propre réputation

• Moins de données de suivi, mais possibilité d’activer le tracking avec l’extension HubSpot Sales

⚠️ Si vous utilisez les séquences du Sales Hub, limitez les envois massifs, évitez les pièces jointes, et n’abusez pas des relances automatiques.

Comment bien nettoyer et segmenter votre base de données dans HubSpot ?

Supprimez les contacts inactifs

Si un contact n’a pas interagi avec vos derniers emails, mieux vaut le mettre en quarantaine ou le supprimer. Cela protège vos taux d’ouverture.

Utilisez les listes dans HubSpot

Créez des listes dynamiques pour identifier les contacts peu engagés. Vous pourrez ensuite les exclure de vos prochaines campagnes — temporairement ou définitivement.

Segmentez intelligemment

Ciblez selon les comportements (clics, visites, téléchargements) ou selon des critères CRM (secteur, poste, langue…). La personnalisation améliore la délivrabilité.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire pour votre délivrabilité

• Acheter une base de contacts
  

C'est encore plus fréquent que ce que l'on croit. Pourtant, cela fait partie des actions qui diminuent drastiquement votre délivrabilité si vous ne contrôlez pas les emails au préalable.

• Ajouter un lien de désabonnement caché ou absent

Là encore, on le voit parfois. Certains expéditeurs tentent de retirer (ou cacher) le lien de désabonnement. En plus d'être une mauvaise pratique pour votre délivrabilité, cela trompe le destinataire. Il n'est pas dupe et trouvera un moyen de vous bloquer (directement dans sa messagerie par exemple).

• Envoyer trop souvent à la même liste

C'est une question de fréquence. Vous n'appréciez surement pas de recevoir 5 emails du même expéditeur la même semaine ? Vos prospects/clients ressentent probablement la même chose.

• Ignorer les rapports d’analyse de HubSpot

Lorsque vous avez la possibilité d'avoir accès aux données de délivrabilité directement dans le CRM, foncez ! Elles sont là pour vous aiguiller.

• Utiliser des objets trompeurs ou trop commerciaux

C'est bien normal de rédiger des objets impactants. Cependant, l'objet ne doit pas tromper le destinataire. 

Exemple : Si vous indiquez "cadeau" dans l'objet alors que l'offre dans l'email est payante...(le terme "cadeau" passe mal également)

Checklist finale de délivrabilité emails

Checklist délivrabilité

• Authentification SPF, DKIM et DMARC configurée
• Test de délivrabilité effectué (Mail Tester, GlockApps)

Checklist avant envoi d’un email marketing

• Base de données nettoyée et segmentée
• Objet engageant et court
• CTA clair
• Timing optimal pour votre audience choisi
• Contenu pertinent pour la cible choisie

Conclusion

Avec les bons réglages techniques, une base bien segmentée et un suivi régulier des indicateurs de HubSpot, vous pouvez améliorer significativement la délivrabilité de vos emails.

Et surtout : ne visez pas la quantité, visez la pertinence.

Un email bien envoyé, au bon contact, au bon moment... c’est ça, une stratégie d’emailing efficace dans HubSpot.

Même si envoyer un email au bon moment, ce n'est clairement pas évident sur papier.

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